Verantwoord spelen: vermaak met een rem erop

Kansspelen zijn vermaak zolang ze binnen de grenzen van tijd en geld blijven, en een rem die werkt, is belangrijker dan een winst die meevalt: pauzes die je zelf aanvraagt, uitsluiting die langer duurt dan een impuls, en een service die dergelijke verzoeken serieus behandelt. Naast het account staat onafhankelijke hulp in Nederland, dag en nacht bereikbaar, ook voor familie en vrienden die het van dichtbij meemaken. Spelen hoort bij een budget dat je kunt missen en een tijd die je zelf kiest, en de onderdelen van dit onderwerp dienen dat doel: de signalen die om aandacht vragen, de hulpmiddelen van het account en de routes naar hulp buiten het account.

Signalen die om aandacht vragen

• Spelen met geld dat eigenlijk voor iets anders bedoeld was, zoals rekeningen of boodschappen.
• Langer spelen dan gepland, telkens weer, ook al staat er een eigen grens op papier.
• Terugkomen om een verlies terug te spelen in plaats van om te ontspannen.
• Verbergen: tegen familie of vrienden gezwegen over de echte speeltijd.
• Prikkelbaar worden als een sessie stopt, of de dag om het spel draaien.

Onze rol bij bewust spelen

• Wij zetten de drempel van het account op 18 jaar en registreren niemand onder die grens.
• Wij melden bij het aanmeldproces dat kansspelen verslavend kunnen werken en dat spelen verantwoord hoort.
• Wij behandelen verzoeken voor pauzes en uitsluiting via onze klantenservice, zonder omweg.
• Wij houden de supportsectie van het account open voor wie een stop zelf wil regelen.
• Wij verwijzen naar hulp buiten ons account wanneer een speler meer nodig heeft dan een pauze.

De hulpmiddelen in het account naast elkaar

Een time-out past bij een bewuste pauze: enkele dagen waarin het account rust neemt en het spel stilvalt. Zelfuitsluiting past bij een stop die langer moet duren dan een impuls; zij loopt via de service of rechtstreeks in de supportsectie. Beide verzoeken worden door onze service behandeld zoals elk ander verzoek: serieus, snel en zonder vragen naar redenen.

Waar hulp te vinden is, bij naam en nummer

In Nederland loopt onafhankelijke hulp via Loket Kansspel: gratis en anoniem, telefonisch op 0800 24 000 22, dag en nacht bereikbaar, en via WhatsApp op 06 598 183 31 van acht uur 's ochtends tot middernacht. Ook familie en vrienden kunnen daar terecht wanneer het spel van een ander hun zorgen maakt. Voor een langere stop bestaat Cruks, het landelijke uitsluitingsregister: een registratie daar duurt minimaal zes maanden en geldt bij de aangesloten aanbieders. Naast deze Nederlandse routes bestaan internationale organisaties zoals GamCare en Gambling Therapy die rond gokken hulp bieden. Hulp vragen is geen zwaktebod, maar de rem die werkt; hoe eerder die getrokken wordt, hoe kleiner de schade.